南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年11月)

作者:桂东电力    发布时间:2018-01-10 10:32:34    点击数量:
南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2017年11月)
 
 

2017年11月,南方能源监管局收到12398热线有效信息248件,其中投诉举报58件(广东电网公司14件,广西电网公司9件,海南电网公司5件,广州供电局10件,深圳供电局5件,广西水利电业集团有限公司12件,广西百色电力有限责任公司2件,中山市小榄镇供电所1件),按规定受理56件(比上月减少11件,降幅为16%),不受理2件;咨询及其他190件。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

11月份受理的56件投诉举报,其中,广东电网公司14件,广西电网公司9件,海南电网公司5件,广州供电局有限公司8件,深圳供电局有限公司5件,广西水利电业集团有限公司12件,广西百色电力有限责任公司2件,中山市小榄镇供电所1件。

受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。

二、投诉举报办理情况

11月份核实办结投诉举报54件(当月受理件16件,往月受理件38件)。

(一)基本属实的情况

11月份核实办结的投诉举报54件。其中属实7件,部分属实16件,不属实31件(属实及部分属实案例见附表3)。

南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对11月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

三、需要引起关注的问题

1.11月份受理的投诉中,投诉新能源和可再生能源类7件,比上月环比增加57%,占全年新能源和可再生能源类投诉的37%。主要反映供电企业拖延并网、安装计量表等方面问题。随着光伏并网项目的推广和相关制度的完善,供电企业应依据有关规定简化报装、并网等手续,做到便民利民。

2.因线路老化、供电线径小、容易受恶劣天气影响引起的频繁停电、电压低等电能质量方面的投诉,请各供电企业根据要求限时整改,南方能源监管局将跟踪整改落实情况。

3.广东电网公司汕尾供电局对未及时缴纳电费的个别居民用户在逾期未达到30日情况下停止供电,违反了《电力供应与使用条例》第三十九条规定;广西水利电业集团靖西县水利电业有限公司收到个别用户用电报装申请后,未按时限要求开展现场勘察并答复供电方案及装表接电等工作,违反了《国家能源局关于印发<压缩用电报装时间实施方案>的通知》(国能监管〔2017〕110号)。上述供电企业要按照南方能源监管局已提出的整改要求落实整改措施。

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